Онлайн-семинар №2
«Эффективные речевые модули и тонкости в общении
с проблемными заемщиками»


11:00 –14:30
6−7 Августа
Практический двухдневный online-семинар закрывающий коммуникативные тупики с должниками

Цели СЕМИНАРА
Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.
АУДИТОРИЯ
Банки
Микрофинансовые организации
Кредитно-потребительские кооперативы
Коллекторские агентства
«ДА.Коллекшн»
экспертный центр по обучению №1 в СНГ для участников

рынка взыскания просроченной задолженности.

«ДА.Коллекшн» создана профессионалами, с реальным опытом работы в ведущих коллекторских агентствах России. Мы более 12 лет специализируемся только на обучении участников рынка взыскания. Нашим клиентам важно, чтобы вложения в обучение быстро окупались и давали новый виток развития бизнеса.

Программа онлайн - семинара
1 часть

- Психологические аспекты при использовании аргументов

- Правильный подбор и использование аргументов

- Оценка уровня знаний посредством самоанализа
  • «Квадрат-действий» Должников и влияние Взыскателя на них
  • Типология должников «Мифы и реальность»
  • Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»)
Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра будет проявлять агрессию.

  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
  • Ситуационное аргументирование
  • Учимся:
- распознавать поведенческий настрой Должника
- грамотно реагировать
- использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу

  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения Должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам
Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов

2 часть

- Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях
- Технологии эффективных переговоров
- Работа над ошибками
  • Психологический настрой Должника к общению с Взыскателем
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
  • Пусковые механизмы, провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта
Отработка бесконфликтного общения

  • Учимся «слышать» Должника
  • Маркеры проявление лжи
  • Метод активного получения информации
Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.

Основные ошибки Взыскателей и работа над их исправлением

  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
Резюме методов успешного взыскания задолженности
Сертификация участников
семинара по пройденному материалу
для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»
Аудит записей телефонных переговоров

c 15 по 20 августа 2020 года * каждый участник семинара направляет по 2 записи телефонных переговоров**с должниками продолжительностью не менее 2-х мин.

*после 20.08.2020 сертификация невозможна

**можно обезличить название организации и ФИО должника



В результате аудита записей переговоров выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника.



Сертификация считается пройденной при достижении не менее 80% согласно внутреннему листу "ДА.Коллекшн"
6-7 Августа / 11:00 –14:30

СТОИМОСТЬ:

13 800 рублей за одного участника

НДС не облагается

Скидка 10% для группы от 3-х человек

тел. +7 (495) 780-86-87

тел.+7 (985) 429-50-90

collection@dacollection.ru

www.dacollection.ru
Made on
Tilda